4月26日下午，法国昂热大学教授,博士生导师Cecile Clergeau女士于A216教室为我院学生做了一次关于“Managing service quality”的讲座。
Cecile Clergeau女士多年从事旅游专业的教学工作，拥有丰富的授课经验。此次讲座她将主题设定为“Managing service quality”， 通过简洁明了的PPT展示，风趣幽默的谈吐，专业精准的阐述，从前台服务、幕后工作、游客心理满意度、旅游实体产品等多个角度为同学们进行了讲解。讲座中，Cecile Clergeau教授重点介绍了提升旅游行业一线员工服务质量的重要性及方法。期间，Cecile Clergeau 女士还与我院法语班同学就留学法国的问题进行了交流。
参加此次讲座的同学表示，通过Cecile Clergeau教授的讲解，他们对旅游行业管理方式以及专业旅游人的素质有了更为深刻的认识。
记者：俞璐炯
2013.4.26
